İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

Sipariş, ilgili İşletme tarafından kabul edilmeden / hazırlanmaya başlanmadan önce uygulama üzerinden ücretsiz iptal edilebilir.
İşletme tarafından kabul edilmiş ancak hazırlığına başlanmamış siparişlerde iptal talebi İşletmeye iletilir; onaylanması hâlinde ücret iadesi yapılır.
Hazırlığına başlanmış siparişlerde iptal İşletmenin takdirindedir; hazırlanan ürünlerin bedeli yansıtılabilir.
İşletmenin siparişi reddetmesi hâlinde tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.

2. Ödeme İadesi Süresi

Online ödemeli iptal ve iadelerde bedel; ödeme/elektronik para kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak genellikle 3–7 iş günü içinde ödemenin yapıldığı karta/hesaba iade edilir. Bankaya bağlı ek süreler UrayGo'nun kontrolü dışındadır. Talep etmeniz hâlinde iade, daha hızlı yansıması için UrayGo bakiyenize/cüzdanınıza da yapılabilir.

3. Eksik veya Yanlış Ürün

Teslim aldığınız siparişte eksik/yanlış ürün varsa, teslimden itibaren tercihen 30 dakika içinde uygulama içi destek kanalına veya info@uraygo.com adresine bildiriniz. İnceleme sonucunda eksik/yanlış ürünün bedeli iade edilir veya ürün yeniden gönderilir.

4. Ayıplı, Bozuk veya Hijyenik Olmayan Ürün

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamında; ücretsiz yenileme, bedel iadesi veya bedelde uygun oranda indirim seçeneklerinden biri sunulur. İade talebini uygulamadaki "İade Talebi" akışından, mümkünse ürün fotoğrafıyla birlikte iletmeniz süreci hızlandırır. Gıda güvenliğine ilişkin şikâyetler İşletmeye ve gerektiğinde yetkili mercilere iletilir.

5. Cayma Hakkının İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca hazır yiyecek-içecek, çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi kısa ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler ancak ayıplı olmaları hâlinde iadeye konu olur.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış/eksik adres veya ALICI'ya ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde ürün bedeli iade edilmeyebilir; teslimat ücreti tahsil edilir.

7. İade Sürecinin Başlatılması ve Takibi

İade ve itiraz talepleri uygulama içi "Yardım ve Destek" bölümünden veya info@uraygo.com üzerinden başlatılır. Talebiniz kayıt altına alınır, size bir referans verilir ve sonucu tarafınıza bildirilir. Talebinizin reddedilmesi hâlinde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkınız saklıdır.